Правила возврата

Оплата пока не запущена. Ниже — подготовленные условия для её запуска.

Коротко: в течение 14 дней после первой покупки вернём деньги без вопросов.

Первая покупка: 14 дней без вопросов

Если Pro или пакет Savo All вам не подошли, напишите на hello@chatsavo.com в течение 14 календарных дней с даты первой оплаты. Объяснять причину не нужно. Правило действует для любого тарифа: месяц, год или «навсегда».

В письме укажите одно из:

• номер платежа из чека ЮKassa (для оплаты в рублях);
• почту, на которую пришёл ключ, или последние 4 символа ключа.

Как и когда приходят деньги

• Мы оформляем возврат в течение 3 рабочих дней после вашего письма.
• Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили. Срок зачисления зависит от банка: обычно до 10 рабочих дней.
• Для оплаты в рублях вы получите электронный чек возврата по 54-ФЗ.
• Оплаты в долларах (когда появятся) возвращает Paddle как продавец, по тем же условиям.

Что происходит с ключом

После полного возврата платежа лицензия отзывается. Для оплаты через ЮKassa полным считается и возврат всей суммы несколькими частями; частичный возврат не отключает Pro. На каждом устройстве изменение применяется при следующей проверке лицензии на сервере. Без подключения Pro может временно продолжать работать в пределах срока офлайн-доступа. Ваши данные не удаляются: папки и сохранённые чаты остаются в браузере, а полная выгрузка данных в JSON («Скачать всё (JSON)») доступна и после перехода на бесплатную версию; эта версия восстанавливает файлы размером до 25 МБ.

Продления и повторные покупки

• Чтобы не платить за следующий период, отмените автопродление в личном кабинете или письмом в поддержку до даты списания. Pro будет работать до конца оплаченного периода.
• Если продление списалось, а вы не собирались продлевать, напишите нам в течение 14 дней после списания — мы вернём деньги за неначатый период.
• В остальных случаях возврат за продления и повторные покупки рассматривается по закону о защите прав потребителей: например, если Pro не работает по нашей вине и мы не смогли это исправить.

Злоупотребления

Мы можем отказать в возврате «без вопросов», если человек раз за разом покупает и возвращает Pro. Ваши права по закону о защите прав потребителей это не ограничивает.

Контакты

сведения о продавце будут опубликованы до открытия оплаты, ИНН/ОГРН — тогда же, тогда же. Почта для возвратов: hello@chatsavo.com.